Thực hiện chủ trương xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”, thời gian qua UBND xã Cẩm Giang đã tập trung đổi mới phương thức hoạt động theo hướng gần dân, trọng dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Với phương châm “Nghe dân nói – Nói dân hiểu – Hướng dẫn dân làm – Làm dân tin”, chính quyền xã đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. 

Ngay từ đầu năm 2026, UBND xã đã ban hành nhiều kế hoạch, giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng chính quyền thân thiện, hiệu quả vì Nhân dân phục vụ. Trong đó, nổi bật là việc triển khai mô hình “Giải quyết một số thủ tục hành chính không hẹn” và tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho người dân gặp khó khăn trong đi lại.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, đầy đủ, dễ tra cứu bằng mã QR; quy trình giải quyết được thực hiện trên môi trường điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công. 

Điểm nhấn trong xây dựng chính quyền thân thiện tại Cẩm Giang là việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân bằng những hành động cụ thể, thiết thực. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã giải quyết ngay trong ngày đối với nhiều thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực chứng thực và hộ tịch, với tổng số hàng nghìn hồ sơ được trả kết quả nhanh chóng, thuận tiện cho người dân. Đồng thời, xã đã thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại nhà cho 62 trường hợp thuộc nhóm người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn trong việc đi lại. 

Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, giúp người dân tiếp cận các tiện ích số một cách dễ dàng hơn. Khu vực chờ giải quyết thủ tục được bố trí bàn ghế, nước uống, bánh kẹo phục vụ miễn phí, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi khi công dân đến giao dịch. 

Thực hiện tiêu chí “Chính quyền thân thiện, hành động, vì Nhân dân phục vụ”, xã Cẩm Giang đặc biệt quan tâm đến các hoạt động mang tính nhân văn như trao thư chúc mừng kết hôn, gửi thư cảm ơn, thư biểu dương, thư chia buồn và thư xin lỗi trong trường hợp giải quyết thủ tục hành chính quá hạn; qua đó thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tôn trọng và cầu thị của chính quyền đối với người dân. 

Công tác khảo sát mức độ hài lòng của người dân được triển khai thường xuyên thông qua phiếu khảo sát và mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Kết quả cho thấy tỷ lệ người dân đánh giá rất hài lòng và hài lòng đạt 100%, phản ánh sự ghi nhận và đồng thuận của Nhân dân đối với chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương. 

Đặc biệt, xã Cẩm Giang luôn xác định việc giải quyết hồ sơ đúng hạn là một trong những tiêu chí quan trọng của mô hình chính quyền thân thiện. Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên kiểm soát chặt chẽ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả, kịp thời đôn đốc các bộ phận chuyên môn nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm muộn, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân. 

Với những giải pháp đồng bộ, thiết thực và hiệu quả, mô hình “Chính quyền thân thiện” tại xã Cẩm Giang đang từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của bộ máy chính quyền cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xã phấn đấu hoàn thành mục tiêu được công nhận đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” trong thời gian tới, xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân và hết lòng vì Nhân dân phục vụ.